Customer Support Manager

V MAIA labs jsme průkopníci v HealthTech sektoru specializující se na AI řešení pro endoskopii. Naším vlajkovým produktem je ColoMaia, inteligentní asistent pro kolonoskopii, jenž díky automatizaci lékařských zpráv a zvýšení míry detekce revolucionalizuje tuto oblast. Spolupracujeme s předními nemocnicemi a výzkumnými institucemi po celém světě a naše technologie získala mezinárodní uznání na významných akcích. V roce 2023 jsme byli oceněni jako nejlepší HealthTech startup v Evropě.

O pozici

Hledáme Customer Experience Managera, který se stane důvěryhodným partnerem pro lékaře, sestry a zdravotnický personál a zajistí, aby naše řešení skutečně zlepšovalo jejich každodenní práci. Budeš hlavní kontaktní osobou pro kliniky a nemocnice po uzavření smlouvy a postaráš se o spokojenost zákazníků.

Co budeš dělat

• Budovat důvěryhodné vztahy s lékaři, sestrami, klinickým i neklinickým personálem a zajišťovat úspěšnou adopci našeho řešení v jejich každodenní praxi.​

• Řídit celý post-sales proces: onboarding nových klinik, školení týmů, troubleshooting a průběžná podpora s empatií a profesionalitou.​

• Proaktivně identifikovat rizika a výzvy v klinickém prostředí – rozpoznat problémy dřív a navrhovat řešení, která zajistí plynulé a sebevědomé používání produktu.​

• Být hlasem zákazníka uvnitř firmy: překládat potřeby z klinické praxe do konkrétních požadavků pro produktový, vývojový a leadership tým.

• Definovat, měřit a zlepšovat CX metriky (míra adopce, rychlost řešení problémů, spokojenost zákazníků, indikátory obnovy smluv) pro měřitelný dopad.​

• Monitorovat výkon produktu v reálném klinickém prostředí a zajišťovat rychlé a přesné řešení problémů ve spolupráci s technickým týmem.​

Koho hledáme

• Zkušenosti ze zdravotnického prostředí výhodou – bývalý lékař, sestra nebo jiný zdravotnický profesionál s hlubokým porozuměním klinickému prostředí a potřebám zdravotníků.​

• Umíš vnímat i nevyřčené potřeby, dokážeš výborně naslouchat a máš upřímný zájem o spokojenost a úspěch zákazníků.​

• Nebojíš se samostatné práce s vysokou mírou autonomie – bereš iniciativu, vytváříš nové procesy a neustále zlepšuješ zákaznickou cestu bez nutnosti detailních instrukcí.​

• Zvládáš komunikaci s různými typy stakeholderů – od lékařů a sester přes IT specialisty až po management klinik.​

• Přemýšlíš strategicky – nejen řešíš aktuální situace, ale aktivně hledáš příležitosti pro zlepšení a růst.​

• Čeština/slovenština a angličtina na výborné úrovni, další jazyky jsou výhodou.​

Co nabízíme

• Možnost reálně ovlivnit kvalitu zdravotní péče a být součástí transformace endoskopie pomocí AI.

• Práci s týmem špičkových kliniků, výzkumníků a inženýrů z Evropy i USA.

• Vysokou míru autonomie a prostor pro vytváření nových procesů v oblasti Customer Success od základů.​

• Rychle rostoucí firmu s globální ambicí a produktem nasazeným v předních světových centrech.

• Flexibilní spolupráci a férové odměňování odpovídající tvému dopadu na úspěch zákazníků.​

Takže...?

Pokud to zní jako tvůj nový job, neváhej a pošli nám životopis na careers@maia-labs.com

Těšíme se na tebe! 🌟